洪門鎮(zhèn)：優(yōu)化便民服務(wù) 提升群眾滿意度

為扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)，多措并舉聽民意、察民情、辦實(shí)事、解難題，用初心增強(qiáng)服務(wù)溫度暖民心。我鎮(zhèn)不斷加強(qiáng)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化軟硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，提供更加親民化、便利化、優(yōu)質(zhì)化的便民服務(wù)，提升群眾滿意度，讓辦事群眾感受到家一般的溫暖。

便民服務(wù)中心設(shè)立全鎮(zhèn)覆蓋、功能完善、布局合理、線上線下結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，提升便民服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事“進(jìn)一扇門、跑一個(gè)窗口、一次性辦結(jié)。”

走進(jìn)便民服務(wù)中心，可以看見干凈整潔的大廳里開放式窗口一字排開，便民服務(wù)中心工作人員實(shí)行掛牌亮相上崗，工作人員辦公桌上設(shè)立工作臺(tái)卡和工作人員去向牌，姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式一目了然。每個(gè)服務(wù)窗口前，都能看到工作人員為辦事群眾耐心講解或手把手教學(xué)操作的場面。大廳里還配備了打印機(jī)、飲水機(jī)、等待休息區(qū)等便民設(shè)備設(shè)施。

導(dǎo)詢臺(tái)

填單區(qū)

政務(wù)服務(wù)綜合窗口

自助服務(wù)區(qū)

此外，便民服務(wù)中心還開設(shè)“辦不成事”反映窗口，群眾在便民服務(wù)中心出現(xiàn)“辦事不成”情況時(shí)，可以第一時(shí)間反饋信息，填報(bào)“辦不成事”清單。我鎮(zhèn)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重視群眾訴求，認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門改進(jìn)自身工作，解決群眾煩心事、操心事，確保類似問題不再重復(fù)出現(xiàn)。

“這里辦事感覺很好，工作人員會(huì)引導(dǎo)我們到辦事窗口，然后遇到填表格的話，他們還會(huì)指導(dǎo)我們填表格，整個(gè)辦事的環(huán)境很舒服，我們辦事也很方便、快捷。”辦事群眾開心地說道。

下一步，我鎮(zhèn)將持續(xù)提升便民服務(wù)水平，讓群眾跑最少的路，辦最實(shí)的事。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“店小二”式服務(wù)精神，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。