洪門鎮：優化便民服務 提升群眾滿意度

為扎實推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動走深走實，多措并舉聽民意、察民情、辦實事、解難題，用初心增強服務溫度暖民心。我鎮不斷加強便民服務中心規范化建設，優化軟硬件設施和服務質量，提供更加親民化、便利化、優質化的便民服務，提升群眾滿意度，讓辦事群眾感受到家一般的溫暖。

便民服務中心設立全鎮覆蓋、功能完善、布局合理、線上線下結合的鄉鎮、村（居）兩級政務服務體系，提升便民服務水平，實現鄉鎮辦事“進一扇門、跑一個窗口、一次性辦結。”

走進便民服務中心，可以看見干凈整潔的大廳里開放式窗口一字排開，便民服務中心工作人員實行掛牌亮相上崗，工作人員辦公桌上設立工作臺卡和工作人員去向牌，姓名、職責、聯系方式一目了然。每個服務窗口前，都能看到工作人員為辦事群眾耐心講解或手把手教學操作的場面。大廳里還配備了打印機、飲水機、等待休息區等便民設備設施。

導詢臺

填單區

政務服務綜合窗口

自助服務區

此外，便民服務中心還開設“辦不成事”反映窗口，群眾在便民服務中心出現“辦事不成”情況時，可以第一時間反饋信息，填報“辦不成事”清單。我鎮堅持問題導向，重視群眾訴求，認真分析原因，協調督促相關部門改進自身工作，解決群眾煩心事、操心事，確保類似問題不再重復出現。

“這里辦事感覺很好，工作人員會引導我們到辦事窗口，然后遇到填表格的話，他們還會指導我們填表格，整個辦事的環境很舒服，我們辦事也很方便、快捷。”辦事群眾開心地說道。

下一步，我鎮將持續提升便民服務水平，讓群眾跑最少的路，辦最實的事。以優質服務踐行“店小二”式服務精神，打通了服務群眾的“最后一公里”。